FAQ

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Q [메일] 수신 메일이 확인되지 않아요
A

수신메일이 확인되지 않으시는 경우 다음 내용으로 확인이 필요합니다.



1. 수신자의 메일 확인 위치 ( ex. 아웃룩, 웹메일 등. )


2. 웹메일의 스팸메일함으로 메일 수신이 되었는지 여부



3. 수신자의 스팸메일 설정에 발신자의 메일 또는 도메인 등록 여부

[ 환경설정 - 스팸메일 설정 - 스팸메일 설정 확인 ]



4. 메세지 필터 설정여부

[ 환경설정 - 메세지 필터 - 메세지 필터 설정 확인 ]



위 4가지 사항을 확인 하였으나 여전히 메일 수신이 확인이 되지 않으시는 경우,


- 발신 주소 :

- 수신 주소 :

- 메일 제목 : (대략적인 제목 또는 키워드가 있어야지만 합니다.)

- 발신 시간 : (대략적인 수신 시간이라도 확인되어야지만 합니다.)


위 정보를 gs@g2works.net 으로 회신하여 주시면 어떠한 사유에 의하여 메일 수신이 되지 않았는지 확인하여 답변 드릴 수 있도록 하겠습니다.



Q [메일] POP3 와 IMAP 차이점과 연결 방법을 알고싶어요
A

1. 메일 연동시 메일 서버 및 포트값 정보


─ 받는 메일 서버 : mail.g2works.kr

─ 보내는 메일 서버 : mail.g2works.kr

 * 보내는 메일서버(SMTP) 인증 필요



POP3

IMAP

비고

받는 메일 서버 포트값

110

143


보내는 메일 서버 포트값

587

587

SMTP


2. POP3와 IMAP 특징


* 용어 설명

메일 클라이언트 : 아웃룩, 썬더버드 등 사용자의 디바이스에 메일계정을 연결하여 사용할 수 있는 프로그램

메일 서버 : 그룹웨어 내부에서 확인 가능한 웹메일이 저장되는 공간입니다.

POP3, IMAP : 메일 클라이언트에서 메일 연동시 두가지중 한가지를 선택하여 연동하는 것이 가능하며, 일반적으로 사용 도중 변경이 불가능합니다.

POP3

IMAP

받은 메일함의 메일만 메일 클라이언트로 다운로드합니다.


─ 메일 계정의 모든 메일함과 메일 클라이언트를 동기화합니다.

 (일부 메일함은 구독을 해야지만 해당 메일함이 동기화 되게 됩니다.)

─ 메일을 다운로드하는 과정에서 클라이언트 설정에

 따라 메일 서버의 메일 자동삭제가 가능합니다.

 (하단 사진 첨부)

─ 메일 서버의 메일 자동 삭제가 되지 않습니다.



─ 메일 클라이언트에서 메일을 삭제 하여도 메일 서버에서

 메일이 자동 삭제가 되지 않습니다.

 (단, 메일 설정에 따라 자동삭제가 될 수 있습니다.)


─ 메일 클라이언트 또는 메일 서버등 한쪽에서 메일을 삭제할 경우

 다른 한쪽에서도 메일이 삭제 되게 됩니다.

 (아웃룩에서 메일 삭제시 해당 메일은 메일 서버에서도 삭제됨)

 (웹메일에서 메일 삭제시 아웃룩에서도 메일 삭제됨)

─ 메일 발신시 메일 클라이언트에서 발신한 메일은

 해당 메일 클라이언트를 통해서만 확인이 가능합니다.

 (예 : A 컴퓨터의 아웃룩에서 발신한 메일은 A 컴퓨터의

    아웃룩에서만 확인 가능하며, 웹에서 확인 불가능)

─ 메일 발신시 웹메일, 서로 다른 2개 이상의 메일 클라이언트에서도

 모든 발신메일 확인이 가능합니다.

 (단, 메일 클라이언트에 따라 서로 다른 폴더에

 보낸 메일들이 저장될 수 있습니다.)


* POP3 자동삭제 옵션



3. POP3 및 IMAP 연동시 주의사항

─ POP3 연동시 메일 자동삭제 옵션이 기본값으로 설정되어있기 때문에

 메일 연동만 해주셨을 경우 메일 서버에서 메일이 자동삭제가 될 수 있습니다.

 이경우 해당 메일은 메일 서버에서 자동으로 삭제되기 때문에 복원이 어렵습니다.

─ POP3 연동시 하나의 계정을 2개 이상의 클라이언트에 연동이 가능하며,

 메일 자동삭제 옵션이 해당 클라이언트중 단 하나에만이라도 설정되었을 경우

 메일 서버에서 메일이 자동삭제 되게 됩니다.

 (예: A 컴퓨터와 B 스마트폰에 POP3 로 계정 연동 후, A 컴퓨터는 자동삭제 옵션을 꺼두었지만

   B 스마트폰에 자동삭제 옵션이 남아있을 경우 메일 서버에서 메일 자동 삭제)

─ IMAP 으로 연동 후 해당 클라이언트에서 웹메일에서 제공하는 폴더 방식이 아닌 방식으로 폴더를 만들어주셨을 경우

 메일 연동이 정상적으로 되지 않을 수 있습니다.

 (예: 하위메일 폴더를 지나치게 많이 만들었을 경우, 아웃룩의 받은편지함의 하위폴더를 생성했을 경우 등)

─ IMAP 으로 2개 이상의 클라이언트에서 메일 연동시

 하나의 클라이언트에서 메일 삭제시 다른 메일 클라이언트에서도 메일이 삭제될 수 있습니다.

─ 메일 클라이언트에서는 메일서버의 잔여용량 확인이 불가능합니다.

 이메일 계정의 잔여 용량이 적거나 최대용량이 낮을 경우 메일 수신이 불가능할 수 있으며,

 주기적으로 그룹웨어에 접속하여 잔여 용량 확인이 필요합니다.




Q [메일] 메일 환경설정 방법
A



1. 메일 기본 설정

- 메일함별 메일 리스트 출력 수

- 이미지 표시

- 메일 발신시 이름

- 보낸 메일함 저장

- 읽음 확인

- 읽음 확인 요청

- 읽음 확인 메일 삭제

- 메일함 삭제 방법

- 메일 용량 초과 알림

> 위 설정값을 변경할 수 있습니다.

※ 그룹웨어에서 이름이 변경되었을 경우에는 메일 발신 이름은 변경되지 않기 때문에, 메일 기본설정에서 이름을 변경 해주셔야지만 합니다.



2. 서명

- 메일 작성시 본문 상단, 하단에 자동으로 입력될 서명 작성 및 보관이 가능합니다.



3. 메일 포워딩

- 수신 받을 메일을 동일한 도메인의 다른 계정에게 메일을 전달할 수 있습니다.

※ 다른 도메인으로 메일을 전달하고자 하실 경우에는 메일을 전달 받을 메일에서 POP3 또는 IMAP 으로 메일 연동을 해주셔야지만 합니다.



4. 부재중 설정

- 부재중 설정 on/off 및 부재중일 경우 자동 발신되는 메시지 설정이 가능합니다.

※ 제목 또는 내용이 비어있는데 부재중설정을 사용할 경우 메일이 오발송 될 수 있습니다.



5. 메세지 필터

- 수신되는 메일을 특정 조건에 맞추어 이동/삭제 설정이 가능합니다.



6. 스팸메일 설정

- 스팸으로 걸러질 메일을 스팸메일함으로 수신할지, 받은메일함으로 수신할지 설정이 가능합니다.

- 수신 거부 설정이 가능합니다.

※ 수신거부설정이 되어있을 경우, 해당 메일 또는 도메인에서 수신되는 메일은 자동으로 차단되어 수신되지 않습니다.



7. 수신 허용 목록(화이트 리스트)

- 스팸메일함으로 수신될 메일들중 정상적인 메일 주소 또는 도메인을 입력하여 받은메일함으로 수신하는 것이 가능합니다.



메일설정,환경설정,메일이름변경,발신자이름변경,발신명변경,발신 이름 변경,스팸차단,수신거부,스팸허용,수신허용

Q [메일] 다른 계정으로 내 메일을 포워딩 하고 싶어요
A


메일의 환경설정을 통하여 메일 포워딩 설정이 가능합니다.

▶ 경로 : 메일 - 환경설정 - 메일 포워딩




메일 포워딩은 최대 10개의 계정을 추가 할 수 있으며, 현재 이용중인 도메인과 동일한 주소만 가능합니다.

(ex. t3stt.g2works.kr 도메인 사용시 t3stt.g2works.kr 도메인 계정만 추가 및 이용가능.)


※ 스팸메일로 필터링 된 메일의 경우 정책상 포워딩되지 않습니다.


Q [메일] 메일 수신자 입력시 잘못 입력한 자동완성을 삭제하고 싶어요
A

G2Works 메일에서 주소록 자동완성은 아래 항목에 있는 메일 주소들이 자동완성되어 불러와지게 됩니다.


1. 개인주소록,공용주소록에 저장되어있는 메일 주소

2. 보낸메일함에 발신한 기록이 있는 메일 주소

3. 읽음확인에서 발신한 기록이 있는 메일 주소


만약 오탈자등으로 인하여 잘못 입력한 주소로 발신한 기록이 있으며,

나중에 다시 메일 발신시 해당 주소가 자동완성 된다면 위 1번부터 3번을 확인하여 잘못 입력된 메일을 삭제 해주시면

해당 메일 주소는 자동완성이 되지 않습니다.

Q [메일] 개인메일함은 몇개까지 생성 가능한가요?
A

개인메일함의 경우 총 66개까지 생성 가능합니다.


메일을 IMAP 등 외부 메일 클라이언트에 연결하여 추가 생성하신 폴더를 포함하여 66개까지 지원 되고 있으며,

개인메일함의 하위폴더를 위한 상위폴더도 포함하여 제공되고 있기 때문에 실제 사용하는 메일함의 갯수와는 다소 차이가 있을 수 있습니다.

Q [메일] 메일 발신에 실패했어요
A

메일 발신에 실패하는 경우, 일반적으로 다음과 같은 리턴메일을 수신하게 됩니다.



(수신자의 이메일 계정이 존재하지 않아 메일 발신에 실패하여 리턴메일이 수신됨.)



위와같이 수신받은 리턴메일의 하단을 확인 해주시면 리턴 사유 확인이 가능합니다.

보다 더 세부적인 내용 확인이 필요하실 경우, 발신하신 메일 원본을 eml파일로 다운받아 gs@g2works.net 로 보내주시면 확인이 가능합니다.



다만 메일 수신 서버에서 수신을 거부한 경우에는 메일 수신 서버측 정책확인이 필요하기 때문에 세부 발신 실패 사유확인이 어렵습니다.

이경우 동일한 내용으로 메일 수신자의 메일 서버에 문의 주시면 상세 내용 확인 및 조치가 가능하게 됩니다.



※ 발신 메일 저장 방법



발신 실패한 메일 클릭 후, 메일 상단의 PC저장 버튼을 눌러주시면 메일 다운로드가 가능합니다.


Q [메일] 아웃룩에서 모든 정보를 정상적으로 입력 했는데 0x80042108 라는 오류 코드와 함께 메일 연동이 되지 않아요
A

제공되고 있는 정보로 정상적으로 입력 하였지만 0x80042108 오류 코드와 함께 메일 연동이 되지 않는 것은 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.

일반적으로 다음과 같은 이유로 연동에 실패합니다.


1. 해당 PC 또는 네트워크의 방화벽/보안프로그램의 차단으로 인한 연결 실패


 > PC 에서 사용중에 있는 보안 프로그램을 미사용, 삭제 또는 일시정지 후에 아웃룩 연동이 정상적으로 가능할 수 있습니다.


2. 단기간에 너무 많은 SMTP 인증 실패로 인한 사용자 IP 차단


 > 이경우 해당 PC가 연결된 IP가 차단되어 연동에 실패할 수 있습니다.

  사용중에 있으신 PC의 IP 정보를 문의로 차단 확인 요청 주시면 차단 여부 확인 및 조치가 가능합니다.


※ 자신의 IP 확인 방법

그룹웨어 접속 후, 메인 화면에서 자신의 IP 확인이 가능합니다.

Q [메일] 웹에서 메일을 전부 삭제했는데 용량 확보가 되지 않아요
A

해당 계정으로 외부 메일 클라이언트와 IMAP 으로 연동 된 후, 받은 메일함의 하위폴더에 메일들이 남아있을 수 있습니다.



위 스크린샷과 같이 웹상에서 모든 메일을 삭제하였지만 전체 크기중 메일 일부가 남아있는 것으로 나오고 있습니다.




외부 메일 클라이언트에서 받은 편지함(받은 메일함)의 하위폴더를 생성하여 사용하고 있는 경우,

웹에서는 하위폴더 자체가 노출이 되지 않고 있기 때문에 메일의 확인 및 삭제가 불가능합니다.


웹상에서 모든 메일함을 정리 하였음에도 용량확보가 되지 않으시는 경우에는 IMAP으로 연동한 외부메일 클라이언트에서 메일 확인 및 삭제 해주시면 용량 확보가 가능합니다.



메일용량, 용량확보

Q [메일] 웹에서 특정 날짜 이전 메일 확인이 불가능합니다. (메일 자동삭제)
A

G2Works 메일 서비스에서는 메일 자동삭제 기능을 지원 하고 있지 않습니다.


메일 계정을 외부 메일 클라이언트 또는 외부 메일 계정에서 POP3 연동을 진행하면서 메일 자동삭제 옵션을 체크해주셨을 경우 메일이 자동으로 삭제될 수 있습니다.


1. 아웃룩 POP3 설정 화면


아웃룩에서 메일 최초 설정시, 위와같이 기본적으로


서버에 메시지 복사본 저장

다음 기간 후에 서버에서 제거 (14일)


위 옵션에 체크가 되어있기 때문에, 14일이 지난 메일은 웹메일에서 자동으로 삭제가 되게 됩니다.


※ 메일 POP3 연동은 아웃룩 뿐만 아니라 다음메일, 네이버메일과 같은 웹메일 또는 스마트폰과 같은 디바이스의 메일 어플리케이션을 통한 연동 등

  다양한 경로로 연동 가능합니다.

!! POP3 는 동시에 2개 이상의 클라이언트와 연동이 가능하며, 연동한 메일 클라이언트중 단 한곳만 서버에서 제거가 활성화 되어있을 경우

 메일 서버에서 자동 삭제가 되게 됩니다. 만약 연동된 클라이언트 확인이 어려울 경우

 계정 비밀번호 변경을 통해 POP3 연동을 통한 메일 자동삭제를 차단할 수 있습니다.


POP3 연동을 하여 메일을 사용하고자 하실 경우 다음과 같이 설정 해주셔야지만 합니다.


1. 아웃룩과 웹 모두에서 받은메일함 메일을 전부 확인하고자 하실 경우

> 서버에 메시지 복사본 저장만 체크


2. 웹에서 모든 메일이 자동 삭제 되며, 아웃룩에서만 메일을 확인하고자 할 경우

> 모두 체크 해제


3. 특정 날짜가 지난 메일만 남겨두고자 하실 경우

> 2개 모두 체크 및, 14일 대신 특정 날짜 입력


※ 만약 웹에서 메일이 자동 삭제가 되고 있지만, 어디에서 POP3 로 연동한 것인지 확인이 어려우실 경우에는

  계정의 비밀번호 변경을 통해 POP3 연동을 강제로 끊어내어 자동 삭제가 되지 않도록 조치 가능합니다.

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