FAQ

메일 발신에 실패하는 경우, 일반적으로 다음과 같은 리턴메일을 수신하게 됩니다.

(수신자의 이메일 계정이 존재하지 않아 메일 발신에 실패하여 리턴메일이 수신됨.)

위와같이 수신받은 리턴메일의 하단을 확인 해주시면 리턴 사유 확인이 가능합니다.

보다 더 세부적인 내용 확인이 필요하실 경우, 발신하신 메일 원본을 eml파일로 다운받아 gs@g2works.net 로 보내주시면 확인이 가능합니다.

다만 메일 수신 서버에서 수신을 거부한 경우에는 메일 수신 서버측 정책확인이 필요하기 때문에 세부 발신 실패 사유확인이 어렵습니다.

이경우 동일한 내용으로 메일 수신자의 메일 서버에 문의 주시면 상세 내용 확인 및 조치가 가능하게 됩니다.

※ 발신 메일 저장 방법

발신 실패한 메일 클릭 후, 메일 상단의 PC저장 버튼을 눌러주시면 메일 다운로드가 가능합니다.

제공되고 있는 정보로 정상적으로 입력 하였지만 0x80042108 오류 코드와 함께 메일 연동이 되지 않는 것은 여러가지 원인이 있을 수 있습니다.

일반적으로 다음과 같은 이유로 연동에 실패합니다.

1. 해당 PC 또는 네트워크의 방화벽/보안프로그램의 차단으로 인한 연결 실패

 > PC 에서 사용중에 있는 보안 프로그램을 미사용, 삭제 또는 일시정지 후에 아웃룩 연동이 정상적으로 가능할 수 있습니다.

2. 단기간에 너무 많은 SMTP 인증 실패로 인한 사용자 IP 차단

 > 이경우 해당 PC가 연결된 IP가 차단되어 연동에 실패할 수 있습니다.

　 사용중에 있으신 PC의 IP 정보를 문의로 차단 확인 요청 주시면 차단 여부 확인 및 조치가 가능합니다.

※ 자신의 IP 확인 방법

그룹웨어 접속 후, 메인 화면에서 자신의 IP 확인이 가능합니다.

해당 계정으로 외부 메일 클라이언트와 IMAP 으로 연동 된 후, 받은 메일함의 하위폴더에 메일들이 남아있을 수 있습니다.

위 스크린샷과 같이 웹상에서 모든 메일을 삭제하였지만 전체 크기중 메일 일부가 남아있는 것으로 나오고 있습니다.

외부 메일 클라이언트에서 받은 편지함(받은 메일함)의 하위폴더를 생성하여 사용하고 있는 경우,

웹에서는 하위폴더 자체가 노출이 되지 않고 있기 때문에 메일의 확인 및 삭제가 불가능합니다.

웹상에서 모든 메일함을 정리 하였음에도 용량확보가 되지 않으시는 경우에는 IMAP으로 연동한 외부메일 클라이언트에서 메일 확인 및 삭제 해주시면 용량 확보가 가능합니다.

메일용량, 용량확보

G2Works 메일 서비스에서는 메일 자동삭제 기능을 지원 하고 있지 않습니다.

메일 계정을 외부 메일 클라이언트 또는 외부 메일 계정에서 POP3 연동을 진행하면서 메일 자동삭제 옵션을 체크해주셨을 경우 메일이 자동으로 삭제될 수 있습니다.

1. 아웃룩 POP3 설정 화면

2. 다음 및 네이버 메일 자동 삭제 옵션

아웃룩에서는 메일 최초 연동시, 위와같이 기본적으로

서버에 메시지 복사본 저장

다음 기간 후에 서버에서 제거 (14일)

위 옵션에 체크가 되어있기 때문에, 14일이 지난 메일은 웹메일에서 자동으로 삭제가 되게 됩니다.

※ 메일 POP3 연동은 아웃룩 뿐만 아니라 다음메일, 네이버메일과 같은 웹메일 또는 스마트폰과 같은 디바이스의 메일 어플리케이션을 통한 연동 등

　 다양한 경로로 연동 가능합니다.

!! POP3 는 동시에 2개 이상의 클라이언트와 연동이 가능하며, 연동한 메일 클라이언트중 단 한곳만 서버에서 제거가 활성화 되어있을 경우

　메일 서버에서 자동 삭제가 되게 됩니다. 만약 연동된 클라이언트 확인이 어려울 경우

　계정 비밀번호 변경을 통해 POP3 연동을 통한 메일 자동삭제를 차단할 수 있습니다.

POP3 연동을 하여 메일을 사용하고자 하실 경우 다음과 같이 설정 해주셔야지만 합니다.

a. 아웃룩과 웹 모두에서 받은메일함 메일을 전부 확인하고자 하실 경우

> 서버에 메시지 복사본 저장만 체크

b. 웹에서 모든 메일이 자동 삭제 되며, 아웃룩에서만 메일을 확인하고자 할 경우

> 모두 체크 해제

c. 특정 날짜가 지난 메일만 남겨두고자 하실 경우

> 2개 모두 체크 및, 14일 대신 특정 날짜 입력

※ 만약 웹에서 메일이 자동 삭제가 되고 있지만, 어디에서 POP3 로 연동한 것인지 확인이 어려우실 경우에는

　 계정의 비밀번호 변경을 통해 POP3 연동을 강제로 끊어내어 자동 삭제가 되지 않도록 조치 가능합니다.

아웃룩에 메일 계정 연동 설정 내용 확인이 필요합니다.

일반적으로 홈페이지에서 확인 가능하신 매뉴얼을 통하여 메일 연동 설정을 마무리 해주셨을 경우

연동이 불가능한 사유는 크게 다음과 같습니다.

1. SMTP 인증 필요에 체크하지 않음

아웃룩 연동시, 위와같이 반드시 SMTP 인증 필요에 체크 해주셔야지만 합니다.

2. 발신 메일 포트값을 25로 입력

G2Works 메일 서비스에서는 25번 포트를 통한 메일 발신이 불가능합니다.

반드시 587번 포트를 입력하여 메일 연동을 해주셔야지만 합니다.

사용중인 메일함의 메일을 eml 파일로 압축하여 별도 저장 및 백업이 가능합니다.

[메일함 백업 방법]
개인메일함 > 관리 > PC저장 > 메일함 백업하기를 선택하시면 해당 메일함의 백업을 하실 수 있습니다.

G2Works 메일은 일반 파일 첨부 시 최대 10MB,

대용량 파일 첨부 시 최대 2GB를 첨부하여 전송하실 수 있습니다.

※ 파일 다운로드시 브라우저에서 2GB 의 파일을 다운로드 하지 못할 수 있습니다.

　 2 GB 까지 업로드는 지원 하고 있으나, 1GB 단위로 파일을 분할하여 업로드 해주시면 수신자가

　 문제 없이 파일 다운로드를 할 수 있습니다.

G2Works 메일은 하루에 발송할 수 있는 메일 개수의 제한을 두고 있지 않습니다.

단, 한 번에 발송할 수 있는 수신자의 수(총 50명)는 제한되오니, 발송 시 확인하여 주시기 바랍니다.

메일 수신자 수 추가에 대한 자세한 정보는 FAQ를 참조하여 주시기 바랍니다.

G2Works 메일 발송 시 수신인은 총 50명까지 가능합니다.

이때 수신자는 '받는사람', '참조', '숨은참조' 항목을 모두 포함합니다.

메일 발송 시 수신자가 50인을 초과할 경우, 수신자를 나누어 발송하시기 바랍니다.

네 다음과 같이 서명을 설정해두시면 사용 가능합니다.

[서명 설정 가이드]

1) 메일 환경설정에서 서명 메뉴를 클릭합니다.

2) 기본 서명 및 서명 사용을 설정하신 뒤 웹 에디터를 통해 서명을 작성합니다.

3) 저장 버튼을 클릭하여 최종 저장처리를 하면 메일 작성시 서명 사용이 가능합니다.

* 저장 버튼을 클릭하지 않을 경우 작성하신 서명에 대한 저장처리가 이루어지지 않기 때문에 반드시 클릭을 통해 저장처리를 진행해주시길 바랍니다.